Tohle je MiSe Klima
MiSe Klima provozuje Moravskoslezský kraj v rámci evropského programu LIFE COALA. Zastřešuje aktivity, které mají kraj připravit na změnu klimatu, od poradenství a vzdělávání po konkrétní opatření v území. Míří na širokou skupinu lidí, od úřadů a škol po firmy a veřejnost, a většina z nich není v tématu doma.
Tomu odpovídá i web. Poradenství, vzdělávání, strategické dokumenty, aktuality a kalendář akcí, k tomu rozsáhlý katalog klimatických opatření a databáze hotových realizací. Obsahu je hodně a je různorodý, od odborného dokumentu po tip, co a kam vysadit.
Web navíc není hotová věc, ke které se rok nikdo nevrátí. Obsah v něm přibývá už přes tři roky a spravuje si ho přímo kraj.
Katalog opatření jsme otestovali na lidech
Pro Moravskoslezský kraj jsme už nějaké projekty dělali, a tak nás oslovil ve výběrovém řízení i na tenhle portál.
Jedna z nejnáročnějších částí portálu je katalog klimatických opatření. Hned na začátku u něj stála otázka: jak opatření roztřídit, aby v nich lidé našli to svoje.
Kraj měl vlastní návrh, jak je uspořádat, a odborně dával smysl. Než jsme podle něj tu část webu postavili, dali jsme ten strom kategorií otestovat lidem, kteří s webem budou pracovat. Ukázalo se, že v odborném členění opatření své řešení nehledají. Přemýšlí jinak, než jak je téma logicky poskládané.
Strukturu jsme proto navrhli znovu, tentokrát podle uživatele. Opatření se dnes třídí nejdřív podle místa, kam patří: Budova, Prostranství, Krajina. Uvnitř každého místa pak podle tématu: Zeleň, Voda, Stavba a technologie, Management. Člověk začne u toho, co má reálně před sebou, a k opatření se dostane cestou, která mu přijde přirozená.
Kdybychom katalog postavili podle prvního návrhu, vypadal by na první pohled stejně dobře. Rozdíl by se ukázal až po spuštění, na lidech, kteří by v něm odcházeli s prázdnou. Hezká logika u stolu je jedna věc. Jestli v ní člověk najde svoje, věc druhá.
Strukturu webu si otestujte dřív, než podle ní stavíte
Struktura, která vám přijde samozřejmá, je ta nejpodezřelejší. Obsah znáte líp než kdokoli jiný, a tak vám dává smysl členění, ve kterém se člověk, co web vidí poprvé, ztratí. Než podle navržené struktury postavíte celý web, dejte ji projít pár lidem z cílové skupiny. Ať v ní zkusí najít konkrétní věc a vy sledujte, kam sáhnou. Přesouvat kategorie na papíře stojí odpoledne. Přestavovat hotový web, ve kterém lidé nic nenajdou, stojí mnohem víc.
Řád, ve kterém se vyzná laik
Otestovaná struktura je základ, ale samotné roztřídění nestačí. Katalog čítá desítky opatření a k tomu patří i to, jak se v něm člověk pohybuje.
Kdo ví, co hledá, jde přes filtr a katalog si zúží podle sebe. Kdo si jistý není, projde strom kategorií nebo se nechá vést rozcestníkem. U každého opatření pak najde na jednom místě to podstatné: jak funguje, k čemu slouží, co je potřeba k realizaci, příklady z praxe i dokumenty ke stažení.
Katalog navíc nestojí sám. Opatření, dokumenty projektů a hotové realizace jsou mezi sebou propojené. Od opatření se proklikáte k dokumentu i k realizaci, kde ho někdo použil, a stejnou cestou zpátky. Vymyslet ta propojení tak, aby dávala smysl a člověka posouvala dál, byla jedna z větších výzev celého webu.
Stejnou logiku má i zbytek webu. Ať člověk přijde kvůli opatření, realizaci nebo dokumentu, hledá pořád stejným způsobem a nemusí se pro každou sekci učit nový systém.
Realizace, které si najdete na mapě
K opatřením patří důkaz, že fungují. Proto je na webu databáze desítek hotových realizací z celého kraje, od revitalizace ulice po výsadbu stromů na náměstí.
Každá realizace má fotky, technické informace i to, jaká opatření na ní najdete. A protože u řešení v území hraje roli, kde stojí, ukazujeme je i na interaktivní mapě s vlastními body. Člověk si najde, co se povedlo kousek od něj, a může se tím inspirovat u sebe. Filtrovat se dají realizace stejně jako opatření, podle toho, co ho zajímá.
U rozsáhlého katalogu nechte lidi filtrovat po jejich, ne po vašem
Velký katalog nikdo neprochází odshora dolů. Člověk přijde s tím, co zrovna řeší, a chce z něj rychle dostat jen to své. Filtr proto stavte podle toho, jak přemýšlí návštěvník, podle místa, tématu nebo problému, který řeší. Vaše interní členění obsahu ho nezajímá.
Web spravuje deset lidí, kteří nejsou od IT
Portál si spravuje přímo kraj. Obsah do něj vkládá a upravuje přes deset administrátorů, úředníků, kteří nejsou od IT. Nový článek, akci do kalendáře, další realizaci do databáze, to všechno zvládnou sami, bez volání programátorovi.
Aby to fungovalo, uspořádali jsme na začátku dvouhodinový workshop pro zhruba dvacet lidí z úřadu. Od té doby s webem pracuje kdokoli, kdo dostane přístup, i když u jeho tvorby nebyl.
Když web ovládne deset lidí bez IT, je za tím promyšlená administrace, ve které se nedá snadno šlápnout vedle.
Web, který roste už přes tři roky
Spuštěním práce neskončila. Na portálu děláme už přes tři roky a obsah v něm pořád přibývá.
Přidali jsme informační stránky, samostatnou stránku konference i kalendář akcí. Ne všechno se dá vyladit dopředu. Teprve provoz ukázal, kde lidé na webu tápou nebo co jim chybí, a podle toho jsme nedávno sáhli k lehkému redesignu, zase na základě zpětné vazby od těch, kdo web používají.
Kus práce přitom není vidět vůbec. Web téhle velikosti potřebuje průběžnou technickou správu, aby běžel a byl v bezpečí. U portálu, do kterého přispívá deset lidí a roky přibývá obsah, se bez ní neobejdete.
U webu, který poroste, se ptejte dopředu, kdo ho povede dál
Rozsáhlý obsahový web spuštěním nekončí. Bude růst, přibudou sekce, lidé v týmu se vymění a technologie kolem se změní taky. Ptejte se proto předem, kdo web po spuštění rozvíjí a technicky hlídá. Web, o který se po startu nikdo nestará, časem nasbírá chyby a bezpečnostní díry. Software pod ním se musí průběžně aktualizovat, jinak se otevírají mezery.
Chystáte web, který musí fungovat?
Napište nám, co od něj potřebujete a koho má oslovit. Ozveme se a probereme, jak ho postavit tak, aby vám sloužil.