Rezervační systém postavený podle skutečného provozu

Tohle je HopJump

HopJump patří k největším trampolínovým a zábavním parkům v Česku. Od otevření v roce 2019 jím prošly desítky tisíc dětí. Do parku v ostravských Dolních Vítkovicích mohou přijít s online rezervací i bez ní a vstup koupit na recepci.

Provoz proto potřebuje hlídat víc než volná místa v kalendáři. Musí spojit online rezervace s prodejem na místě, počítat aktuální počet návštěvníků a rozložit jejich příchody tak, aby se před vstupem zbytečně netvořily návaly.

Nejdřív jsme navrhli, jak má systém fungovat

S majiteli HopJumpu jsme nespolupracovali poprvé. Dříve jsme pro ně vytvořili další weby. Když připravovali otevření trampolínového parku, znali potřeby provozu a hledali tým, který je převede do funkční aplikace.

Návrh systému jsme začali tím, jak park funguje v běžném provozu. Zjišťovali jsme, jak zákazník rezervuje, co se děje při jeho příchodu a s čím pracuje obsluha na recepci. Z toho jsme navrhli logiku systému.

Potom přišla grafická podoba, programování a testování. Vývoj trval několik měsíců a systém se spustil současně s otevřením HopJumpu.

Příchody po dvaceti minutách rozkládají nápor

Pevné hodinové bloky by přivedly velkou část návštěvníků ke vstupu ve stejnou chvíli. V 15:00 by se potkali u recepce a pokračovali společně do šatny.

V HopJumpu si proto zákazník volí začátek po dvaceti minutách. Může přijít ve 14:40, v 15:00 nebo v 15:20. Systém pro každý z těchto časů spočítá volnou kapacitu podle rezervací, které v danou chvíli stále probíhají.

Návštěvníci přicházejí průběžně. V šatně se méně často potká velká skupina najednou a zákazník může po odbavení rovnou dovnitř.

Online rezervace a pokladna pracují spolu

Veřejná část systému slouží zákazníkům. Vyberou si termín, složení skupiny a zaplatí kartou. Mohou se registrovat, přihlásit ke svému účtu a při rezervaci použít voucher nebo kredit. Cena se upraví podle toho, kdo ve skupině přichází a na jakou slevu má nárok.

Pokladní část používá obsluha na recepci. Prodává v ní vstupenky lidem, kteří přišli bez online rezervace, a pracuje se stejnou aktuální kapacitou. Po zaplacení pošle systém doklad rovnou do tiskárny připojené k pokladnímu počítači. Obsluha ho nemusí nejdřív stahovat ani ručně otevírat k tisku.

Online návštěvník i člověk u pokladny tak vstupují do stejného provozu. Systém o obou ví.

S provozem přibyly eventy

Většina funkcí byla v systému už při otevření. Další požadavky přinesl až každodenní provoz. Později jsme doplnili rezervace eventů a průběžně ladili menší části podle toho, co potřebovala obsluha a zákazníci.

Dnes systém kromě vstupů vytváří vouchery, umožňuje uplatnit kredit a rezervuje party místnosti pro oslavy. Vše zůstává v jedné aplikaci.

Hodnota vlastního systému se ukáže po spuštění. Když se změní provoz nebo přibude nový typ služby, máme na čem stavět a víme, jak změna ovlivní ostatní části.

Platební bránu jsme před spuštěním vyměnili

Datum otevření parku bylo pevné. Jenže schválení původně vybrané platební brány se protahovalo a začalo ohrožovat spuštění online plateb.

Na poslední chvíli jsme proto vybrali jinou bránu, napojili ji na hotový systém a celé placení znovu otestovali. Rezervační systém se díky tomu spustil společně s HopJumpem.

Spolehlivost dodavatele se nejlépe pozná ve chvíli, kdy původní plán přestane platit. Termín otevření se neposunul a návštěvníci mohli od prvního dne platit kartou.

Od roku 2019 systém dál spravujeme

Rezervační systém běží od otevření HopJumpu a každý rok zpracuje tisíce rezervací. Zákazníci přes něj vybírají termíny a platí, obsluha v něm prodává vstupy na místě.

O systém se dál staráme. Udržujeme ho v provozu, řešíme změny a přidáváme funkce, které vyplynou z fungování parku. Většina původní logiky přitom slouží dodnes.