Tohle je BUQEZ.eu
Resort BUQEZ leží na dvaceti hektarech pobřeží kousek od Zadaru, na dohled od Kornatů. Vily mezi olivovníky, tři soukromé pláže jen pro hosty, vířivky a paddleboardy u terasy.
Vily v resortu patří spoustě různých majitelů. BUQEZ.eu jich sdružuje pětadvacet a spravuje jim rezervace. Je tak jedním z několika správců, kteří v resortu působí, a host si vybírá vilu i to, u koho ji zarezervuje.
Sezónu plní hosty z Česka, Německa a Polska, proto web běží ve čtyřech jazycích.
Každá vila je jiná. Jiný výhled, jiná kapacita, jiná cena, jiné vybavení. Web tak prodává pětadvacet různých pobytů, které se mění týden od týdne podle toho, co je zrovna volné.
Za BUQEZ.eu stojí investiční skupina Mittrade.
Nejdřív si nás vyzkoušeli na vizitce
Kuba z Mittrade nás oslovil, protože hledal webaře pro víc svých projektů najednou. Nejvíc mu záleželo na grafice a chtěl si dopředu ověřit, že se trefíme do jeho vkusu.
Začali jsme malým webem. Firemní vizitka mittrade.cz, rychlá zakázka, žádné velké riziko na žádné straně. Klientovi se líbila nad očekávání a pokračovali jsme hned dalším webem. Tím byl BUQEZ.
Velkou zakázku dejte webaři až po malé
Než dáte dodavateli projekt, na kterém vám záleží, zadejte mu něco menšího. Landing page, mikroweb, jednu grafiku. Hned poznáte, jestli si rozumíte ve vkusu a jak spolu komunikujete. To se z portfolia ani ceníku nevyčte.
Web začíná u obchodu, ne u grafiky
Než jsme nakreslili první stránku, sedli jsme si a probrali, na čem klient vydělává. Kdo do BUQEZU jezdí, jak se rozhoduje a co ho zajímá. Z toho vzešla struktura webu i rozhodnutí, že rezervace musí proběhnout přímo tady, ne po telefonu a ne přes někoho jiného.
Pak přišla na řadu struktura webu, texty a grafika. Fotky a informace o businessu dodal klient, zbytek jsme napsali a navrhli my. Na projektu jsme byli čtyři: projekťák, designerka, copywriterka a programátor. Od zadání ke spuštění uplynuly tři měsíce.
Vilu si vyberete z výšky
Pětadvacet vil v jednom resortu vypadá v seznamu skoro stejně. Fotka terasy, fotka postele, popis vybavení. Host z toho nepozná, kterou si vlastně bere.
Vytvořili jsme proto interaktivní mapu. Letecký snímek resortu, na něm očíslované vily. Host vidí, jak daleko má vila k moři, co má za sebou a kdo bude jejím sousedem. Ve stejnou chvíli si může nastavit termín, počet osob a vybavení, které chce mít v ceně. Mapa i seznam se překreslí a ukážou, co je v ten týden opravdu volné.
Klient dnes mapu sám označuje za svou konkurenční výhodu. Vily u téže pláže si host může zarezervovat i jinde. Tady ale vidí, kterou přesně si bere.
Ukažte zákazníkovi, co kupuje
Když prodáváte něco, co si zákazník nemůže osahat, fotka nestačí. Chybí mu kontext. Ukažte mu, kde věc stojí, co je vedle ní a čím se liší od té sousední. Tam, kde si zákazník musí zbytek domýšlet, se rozhoduje pomalu nebo vůbec.
Web, který ubírá práci
Obsazenost a ceny řídí klient v rezervačním systému Smoobu. Tam mu chodí i rezervace z portálů, přes které vily nabízí. Kdyby web se systémem nemluvil, znamenal by pro kancelář další místo k hlídání.
Napojili jsme ho tedy na obě strany. Ceny a volné termíny si web ze Smoobu tahá sám, takže kalendář na webu ukazuje stejnou realitu jako systém. Hotová rezervace putuje zpátky do Smoobu a klient ji má na jedné hromadě se všemi ostatními. Nikdo nic nepřepisuje.
Za tři roky provozu klesla podle klienta náročnost na administrativu o 30 %.
Rezervace ve čtyřech krocích
Největší kus práce na projektu. Rezervaci jsme postavili vlastní, aby host zvládl všechno na jednom místě a klientovi dorazila hotová rezervace.
Host projde čtyři kroky a v každém vidí, kolik zaplatí. Vybere termín a počet osob, potvrdí vilu, přidá slevový kód. Ve třetím kroku si může přiobjednat odvoz z letiště, půjčení auta nebo dálniční známku do Chorvatska. Ve čtvrtém vyplní údaje, klidně i firemní, a fakturu vystaví Fakturoid.
Spuštěním práce na rezervaci neskončila. Klient přijde s tím, co mu ukázala sezóna, a my to zapracujeme do další. Tak se z jednotné nabídky doplňkových služeb stala nabídka, kterou si klient nastavuje pro každou vilu zvlášť, protože co se hodí k jedné, u druhé nedává smysl. Stejnou cestou se změnil i způsob, jakým se hostům ukazují ceny.
Zjistěte, co váš systém neumí, dřív než začnete
Krabicové systémy mají hranice a nikde je nemají napsané. Sepište si, co všechno kolem objednávky reálně řešíte: doplňkové služby, zálohy, faktury na firmu, slevy pro stálé zákazníky. Pak teprve zjišťujte, co z toho systém zvládne sám. Zbytek musí umět web, jinak to skončí v e-mailu a v hlavě jednoho člověka.
Co na to klient
Je to poprvé v životě, kdy si na první dobrou rozumím s webařem v grafice i enginu. Nemusím mít strach z přemrštěné ceny a hlavně kvality, protože Honza pro mě vždy hledá co nejlepší řešení. MILOTU práci na projektech dělá jako pro svou firmu.
Jakub Čejka, jednatel, Mittrade
Web žije třetí sezónu
Web běží tři roky a celou tu dobu se rozvíjí. Přibyl filtr vil, blog, nové stránky, informace pro hosty, kteří jezdí se psy. Rezervace prošla několika úpravami podle toho, co si sezóna vyžádala.
Kus práce není vidět vůbec. Smoobu i Fakturoid mění svá rozhraní a napojení se musí měnit s nimi. Termíny hlídáme dopředu, takže hosté z toho nic nepoznají. Web, který je napojený na cizí systém, není nikdy úplně hotový a někdo se o něj musí starat.
Od BUQEZU jsme pro Mittrade udělali desítky dalších projektů. Weby, aplikace, vizuál značky, tiskoviny, loga.
Má váš web jen dobře vypadat, nebo i pracovat?
Napište nám, co se u vás kolem objednávek řeší ručně. Ozveme se a pobavíme se o tom, co z toho může dělat web.